Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Mellou
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via mellou.nl.
Bestelling Annuleren
Omdat onze producten speciaal voor jou worden gemaakt nadat je een bestelling plaatst, kan een bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd zodra de productie is gestart of wanneer de bestelling al is verzonden.
Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling kunt aangeven dat je het product wilt retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn
- geen gebruikssporen bevatten
- in de originele verpakking zitten (indien mogelijk)
- voorzien zijn van het aankoopbewijs
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen indien het product gebruikt, beschadigd of onvolledig is.
Retour aanvragen
- Meld je retour aan via order@mellou.nl
- Vermeld je naam, ordernummer en reden van retour
Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retouradres
Reactorweg 17 8522
Utrecht 3542AD
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via order@mellou.nl, zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Uitzonderingen op retour
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- artikelen uit de uitverkoop
- cadeaubonnen
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verpakking is geopend
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het huidige product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien een product gebruikt of beschadigd is geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via order@mellou.nl.